“O LABOR DA OUVIDORIA”
“Colaborar para a construção de um modelo de gestão que privilegie uma relação com a sociedade baseada na circulação de informações, na co-responsabilidade e no controle das ações do CREA-PA”
 

O que é Ouvidoria Pública
    Ouvidoria Pública deve ser compreendida como uma instituição que auxilia o cidadão em suas relações com o Estado. Funciona como canal de comunicação direto entre o cidadão e o Estado, permitindo que o cidadão, com suas críticas e sugestões, colabore com a melhoria do serviço prestado pelo governo de qualquer esfera.
    A existência de uma unidade de ouvidoria na estrutura de uma entidade estreita a relação entre a sociedade e o governo, permitindo, de forma substancial, que o cidadão participe do controle de qualidade dos serviços prestados pela entidade.
    A ouvidoria deverá funcionar como um agente promotor de mudanças, favorecendo uma gestão flexível e voltada para a satisfação das necessidades do cidadão, garantindo uma prestação de serviços públicos de qualidade, de forma a garantir a promoção da cidadania. Em resumo, é um instrumento a serviço da democracia, pois só nos países democráticos é que o cidadão pode se manifestar das mais variadas formas, seja elogiando, criticando ou sugerindo medidas que venham ao encontro dos interesses coletivos.
 

O Público com o qual a ouvidoria poderá trabalhar
    A ouvidoria poderá trabalhar com dois tipos de público: interno e externo. O público interno são os servidores/empregados da entidade que utiliza, de forma democrática, a ouvidoria como canal para manifestar seus anseios: denunciando, elogiando, criticando ou sugerindo. A ouvidoria permite uma administração participativa.
    O público externo: são pessoas ou grupos de pessoas que demandam os serviços oferecidos pela entidade e utilizam a ouvidoria como canal para reclamar dos produtos oferecidos ou de mau atendimento.
    Assim, qualquer cidadão, seja interno ou externo, pode apresentar, sem ônus, reclamação à ouvidoria.
 

O que a ouvidoria deve fazer:
a)Receber reclamações, elogios,comentários e  sugestões dos usuários, interpretá-las e buscar soluções para o caso, visando o aprimoramento do processo de prestação do serviço público;
b)Representar os interesses do cidadão na organização;
c)Contribuir para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados;
d)Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos;
e)Informar adequadamente a direção da organização sobre os indicativos de satisfação dos usuários;
f)Funcionar como instrumento de interação entre a organização e o ambiente externo.
 

O que a ouvidoria não deve fazer:
a)Apurar denúncias de irregularidades e infrações(disciplina e processo administrativo) ou realizar auditorias;
b)Desempenhar ações de assistencialismo e paternalismo;
c)Agir com imediatismo(resolução apenas do caso apresentado);
d)Atuar como central de atendimento.
 

Meio de acesso à Ouvidoria
Atendimento pessoal – Em sala reservada, localizada na sede do Crea-Pa no 2º. Andar: Trav. Dr. Moraes, 194 – Nazaré, das 9h as 12h e das 13h as 16h
Atendimento telefônico – (91)3219 1132,3219 1136(fax) em dias úteis, no horário comercial,
Internet – onde o usuário poderá registrar e consultar manifestação.
Carta – para o endereço do CREA-PA
Caixas coletoras – mantidas na sede do CREA-PA/Atendimento

 

Para registrar / consultar manifestação clique aqui!                                         


Manual da Lai

Tv. Doutor Moraes, 194 - Nazaré - CEP: 66.035.080 | Belém - PA - Brasil Tel/Fax: 00 55 (91) 3219-3402/3403/3404
Ouvidoria: (91) 3219-1132/1136 Horário de Funcionamento 8h às 16h30